简阳百姓需求“一号通” 做服务群众的“连心桥”

雄州小编

      简阳市委以“一切为了简阳人民，为了简阳人民一切”为工作导向，主动接受群众监督、热情邀请群众参与、虚心采纳群众建议，坚决用新气象新担当新作为捍卫党的先进性和纯洁性，为创响“四张城市名片”，推进三大转型、建设三新简阳“保驾护航”。

      百姓需求“一号通”的创新实施，正是市委着力营造风清气正的良好政治生态的又一生动实践。

      市纪委监委有关负责人表示：百姓需求“一号通”运行以来，始终坚持“一切为了简阳人民，为了简阳人民一切”的服务理念，充分发挥了“连心桥”“好帮手”作用，有效推动了全市各级各部门服务创新和职能转变，切实增强了广大群众的幸福感、获得感，为营造风清气正的良好政治生态创新了方式、提供了抓手。

      截至目前，百姓需求“一号通”共接收群众来电12632件，均得到妥善办理，群众综合满意率达90.5%。

      聚焦民生诉求

      推动矛盾有效化解

      “百姓需求‘一号通’解决问题及时有效，真正是把我们群众的需求放在了第一位。”

      “以往遇到问题都不晓得往哪里投诉，有了百姓需求‘一号通’之后，都可以打这个电话进行反映。”

      百姓需求“一号通”开通运行近一年来，可谓收获了不计其数的群众点赞，已逐渐成为回应民生诉求和各级各部门转变职能的有效载体。

      百姓需求“一号通”，

      是如何迅速有效回应群众困难和诉求的呢？

      市纪委监委有关负责人表示：我们实行统一受理、归口办理、回访问效、督办问责“四位一体”工作机制，共设4个工作组，分别为受理组、交办组、回访组、督办组。受理组采取6班5倒的工作模式，实行“365天×24小时”全天候服务。

      通过电脑系统排列，4部电话可同时接听市民来电，以保证“一号通”能及时通、不占线；在后台，受理信息由“一号通”工作组逐一编号登记、分拣、识别、转办、回复，做到无缝链接。

      “我们新民后街5栋1单元这边的旧渣道恶臭难闻，十分影响大家的日常生活，能不能帮我们解决呀？”接到电话后，百姓需求“一号通”办公室工作人员立即将群众反映的问题交办给市综合行政执法局。该局马上组织有关人员到现场进行处理，清理周边卫生，安放了垃圾桶，并征得小区居民同意后取消了原有渣道，为整条街道穿上了整洁干净的“新衣”，彻底解决了渣道附近垃圾四溢的现象，得到了周围群众的一致好评。

      回应这样的民生诉求和化解这样的民生矛盾的生动实践，百姓需求“一号通”运行以来，可谓不胜枚举。

      市纪委监委有关负责人表示：我们一方面通过电子显示屏、微信、电视、报纸、宣传标语等形式，广泛开展百姓需求‘一号通’功能服务宣传，最大限度地提高群众知晓度。另一方面则对群众的困难诉求，及时关注、及时处理、及时化解，将问题解决在萌芽状态，推动矛盾纠纷由事后调处向事前排查化解转变。

      百姓需求“一号通”成了群众诉求的及时通，正是我市创新社会管理、整合多方资源，打造百姓需求“一号通”便民服务平台的初衷。

      市纪委监委有关负责人表示：百姓需求“一号通”正是代表市委、市政府通过热线电话受理全市范围内百姓需求、公共服务事项，其目的是整治干部落实不力、作风不实等问题，推动群众诉求迅速解决，着力营造风清气正的良好政治生态。

      强化督查督办

      确保件件有落实、事事有回音

      家住江水湾小区的付女士向百姓需求“一号通”来电反映他们的问题：“我们家由于市政安装彩灯导致墙壁破坏，下雨时房屋出现渗水现象。”百姓需求“一号通”办公室工作人员立即将付女士反映的问题交办有关部门，并召集市市政园林管理局和夜景亮化工程施工方等有关责任单位召开协调会，研究整改方案。

      在百姓需求“一号通”督办组牵头下，有关责任单位参与，并邀请社区网格员、小区物管、业主代表现场监督，圆满解决了该小区房屋渗水、砖块松动等问题。看到揪心的问题迅速得到解决，付女士感动不已，感慨地表示：本来就是抱着试一试的心情打的电话，没想到问题这么快就解决了，“一号通”真是好样的！这是百姓需求“一号通”办公室督办群众诉求的生动缩影。

      市纪委监委有关负责人表示：百姓需求“一号通”通过办公室督办、纪委督办和市级领导督办3种形式，对“一号通”转交办群众诉求件不及时签收、办理、落实的单位、经办人、分管领导和主要领导开展提醒、通报、约谈，督促承办单位快速解决群众诉求和问题。对提出解决措施却落实不力和牵头承办单位不积极开展诉求办理工作的，由市纪委进行督查督办，严格落实约谈、通报、红黄牌预警问责等制度。

      涉及群众反映较为集中，解决难度大、时间跨度长，长期未得到解决的难点问题，由市委、市政府分管领导研究推进，全力确保了群众诉求件件有落实、事事有回音。

      百姓需求“一号通”对办结件进行了全覆盖电话回访，综合满意率达90.5%，对不满意的进行挂号关注，实行跟踪督办销号管理。

      百姓需求“一号通”开通运行近一年来，为干部作风明显好转、干群关系明显增进、干部形象明显提升起到了很好的推动作用，为营造风清气正的良好政治生态作出了很好的引领示范。

      市纪委监委有关负责人表示：接下来将进一步加大督查督办力度，对因责任单位办理工作不到位、不落实等导致群众不满意的，将严格落实《简阳市百姓需求“一号通”工作方案》中“督办问责”的有关规定进行通报、约谈及红黄牌预警问责，进一步推动全市各级各部门服务创新和职能转变，加强和优化公共服务，提升为民服务水平，增强全市人民的幸福感、获得感，让广大群众有感受、能认同。

      来源：简阳发布