实拍四川导游骂游客 敢给我脸色要你死得难看

竹竹泪

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网络上一段名为《实拍四川导游骂游客 敢给我脸色要你死得难看》的视频

核心提示

调查

九寨沟当地政府将对鲁姓男子的身份、是否具有导游资质调查取证。

处罚

如果鲁姓男子是导游，将会对其进行处罚，并扣除导游证分值。一旦分值扣完，将不能再从事导游工作

如果他不是导游，涉及使用无证导游的旅行社要承担行政处罚

4月3日，网络上一段名为《实拍四川导游骂游客 敢给我脸色要你死得难看》的视频，引起广泛关注。视频中，一名鲁姓导游在九寨沟某景点，因游客谢绝安排自费景点，在车上大爆粗口。四川省旅游局发现视频后，立即介入调查。记者昨日获悉，九寨沟当地政府已协助调查该导游。

游客谢绝自费景点遭辱骂

4月3日，凤凰视频发布了一段名为《实拍四川导游骂游客 敢给我脸色要你死得难看》的视频，时长2分48秒。截至昨日20时30分，播放数达到386954次，评论数为708条。

视频内容显示，事件发生在3月21日下午4时17分，在九寨沟旅游风景区某景点门口，一辆车牌号为川U17770大巴车内。视频文字内容显示，主角为四川中国国际旅行社一鲁姓男导游，事由为5位老人因一天旅游过于劳累，谢绝导游安排的某自费景点，在车上休息。待其他游客下车消费时，该鲁姓导游爆粗口，脱口秀般辱骂5位60至72岁的老人。

从视频第23秒开始，鲁姓导游开始了第一次谩骂，但是由于拍摄者没来得及摄影，仅录了最后声音，全部为骂人声，持续了约10多秒。随后从第40秒开始，该导游再次返回车中，并再度辱骂游客。“你只要再跟我团，我只能“算”比较安全地把你带回去。”“你要多少我拿给你，别给我说这些，我XX盯着，你XXX玩不开心。”“你对我滴水之恩，我涌泉相报，你XX给我一点脸色，我让你死得很难看”……

视频中，鲁姓导游为短发，身着T恤、下穿牛仔裤，手里拿着一副眼镜，进入车内就表示与5位游客关系没有办法缓和，从大学毕业到现在第一次跟客人发火，一直在喋喋不休。时而有老人的声音，但是感觉插不上话。夹杂着脏话的谩骂，一直持续了近两分钟。

省旅游局调查旅行社

视频中指出，该导游来自四川中国国际旅行社。昨日，记者辗转联系到该旅行社，主要经办该事项的一位负责人表示，发现这个视频后，省国旅采取了一系列自查，最后发现没有经手这个九寨沟团队。

对此，四川省旅游执法总队总队长杨铭表示，据核实，省国旅是没有这个团。但杨铭称，根据旅游执法的经验，旅游团的运作社、组团社和签约社可能是不一样的。比如一游客可能与一家旅行社签约，但由于该旅行社只有两三名散客无法组团，所以就会由另一家旅行社发团。

“到底游客是通过哪家旅行社来参团的，这个目前不确定。”杨铭说，目前省旅游局还在进一步调查，并不能完全排除该旅行社与此事的关联，“旅行社总社收集的信息，不排除收集不全或者规避责任的情况存在。”

确定组团社 调查导游资质

据杨铭介绍，省旅游局发现网络上视频后，对四川旅游和九寨线旅游影响较大，随后展开了调查。4月7日下午已与当事游客取得了电话联系，考虑到调查正在进行，并未对媒体公布游客的身份。而游客的参团凭证也成为确定该事件责任划分的重要一环。

“我们也希望游客很快地把参团凭证（合同）寄给我们，或者传真给我们。”杨铭说，在旅游合同中，就会涉及到这次视频的敏感问题———购物的问题。在合同中要明确规定，购物的次数、自费项目游客愿不愿意参加。这些都需要通过合同来认定。“目前组团社也已确定，将从组团社来倒查。”

目前，省旅游局已经确定了当事鲁姓导游，已通知其本人，并依托九寨沟当地政府对他的身份、是否具有导游资质调查取证。如果鲁姓男子是导游，将会按照导游的相关规定，对其进行处罚，同时也会对其导游证扣除相应的分值，一旦分值扣完，该导游将不能再从事导游工作。如果他不是导游，那么就涉及旅行社使用无证导游，将调查旅行社在整个运作过程中有无违规行为，旅行社要承担行政处罚。

新闻延伸

导游为什么骂游客？

到底是什么原因导致导游骂游客这一幕上演？

一名从事九寨线的资深经理表示，因为客源参差不齐，签约的游客无法成团，所以选择转团、拼团后发团。

另一名从事了十多年九寨线的导游则表示，3、4月份低价战比较普遍。三天九寨线每位游客只收200多元，但是门票就要300多元，再加吃住行总共要400多元，所以购物等在所难免。

《人民日报》曾针对上述旅游乱象发表述评称，对于侵犯游客权益的各种违规、违法行为，旅游行政管理部门要及时进行纠正，并作出严格处理。还可以建立旅行社信用体系，将不良行为给予记录并向公众公示。对于违规情形严重的旅行社，应该予以吊销业务经营许可证。

有关部门应进一步规范旅行社提供的格式合同，坚决剔除损害旅客利益的不公平条款、霸王条款，使其成为维护游客权益的有力武器。

与此同时，也应加强对公众的宣传、指导，提高消费者对旅行社、旅游合同的识别能力以及发生违约甚至侵权行为时运用法律自我保护的能力，切实做到明明白白消费，平平安安出行。成都商报记者 张舒