简阳 “一号通”24小时接听 成为群众“办事通”

身边事小编

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      今年6月27日，简阳市正式启动的百姓需求“一号通”27712520热线电话服务平台，通过热线电话、电子信箱等形式，受理全市范围内百姓需求、公共服务事项。“一号通”热线电话开通一个多月以来，受到了市民们广泛好评，真正推动了群众诉求迅速解决，增强了群众满意度与获得感。
      目前，“一号通”热线电话每天分6组5班轮流工作，24小时接听群众电话，通过电脑系统排列，4部电话可同时接通市民来电。保证“一号通”能即时通，不占线。热线电话开通了，怎样让群众知晓？如何防止“热线电话”成为“摆设”？对此，“一号通”服务平台采取了“地毯式”全覆盖宣传。
      截止8月6日，简阳“一号通”开通刚好40天，共接听接收群众来电2032件。其中，在线咨询答复817件；转交办1215件，已办结1057件。服务平台对承办单位办理情况进行了全回访，共回访846件。共收到群众电子信箱来信9件，已办结8件。在短短的一个多月时间里，“27712520”热线电话就名副其实成为了百姓需求“一号通”，既方便了群众办事，又拉进了干群距离，打通了服务群众的“最后一公里”。