10月10日,滴滴宣布将在成都试运行“遗失物品送回”功能,为网约车复杂的遗失物品场景提供标准化解决方案。当日起,此功能将陆续覆盖成都网约车用户。
据了解,乘客可根据自身需求,在订单结束后的48小时内,通过“遗失物品送回”功能联系司机,协商送至附近派出所后自取、快递送回、司机开车送回3种送回方式。
如乘客协商选择“司机开车送回”,可通过此功能给司机实时发送“遗失物品送回订单”,让司机从当前位置开车送回乘客的遗失物品。
根据滴滴“遗失物品送回”功能介绍,乘客需支付遗失物品送回的合理费用。 为保障司乘权益,滴滴平台建议司乘选择送至附近派出所后自取、快递到付的送回方式。如协商快递送回,具体快递费用将根据物品的实际重量、快递公司收费标准而定。如协商选择送至附近派出所后自取,乘客需要与司机协商前往附近派出所的成本费用。 如乘客急需使用遗失物品,需司机开车送回,请先与司机协商一致,并在功能页填写送回地址,提前支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用。司机接单并验证乘客身份、交付物品后,将获得乘客预支付的全部送回费用,滴滴分文不取。 为保障用户隐私,目前滴滴仅支持通过手机验证码登录账号。如乘客不慎丢失叫车手机,将无法登录账户、使用遗失物品送回功能。此时,建议乘客第一时间寻求客服协助,提升物品找回效率。 此外,为了保障司乘安全,避免疲劳驾驶,滴滴“遗失物品送回”功能试运行期间,乘客仅能在每日8:00-22:00期间选择使用“协商司机开车送回”功能。 滴滴方面表示,功能试运行期间,司机与乘客可以通过功能体验反馈问卷、客服进线等方式对相关功能提出优化建议,滴滴将积极地对功能进行优化与改进。 红星新闻记者胡沛 |